Eliminación de datos

01Cómo solicitar la eliminación

1. Escribinos por correo o por WhatsApp Enviá tu pedido a matias@the-big-wave.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o mandanos un mensaje al +54 9 351 521-2101.
2. Contanos qué datos querés borrar Indicanos el correo electrónico y/o el número de teléfono con los que nos contactaste, y si querés la eliminación total o solo la de un canal en particular (por ejemplo, dejar de figurar en WhatsApp).
3. Verificamos que seas vos Para proteger tus datos podemos pedirte una confirmación simple desde el mismo correo o número desde el que nos escribiste. No te pedimos documentación ni datos adicionales innecesarios.
4. Eliminamos y te confirmamos Procesamos el pedido y te avisamos por el mismo canal cuando está hecho, detallando qué se eliminó y qué información quedó retenida por obligación legal, si corresponde.

02Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de las 72 horas hábiles de recibido el pedido.
• Eliminación efectiva: dentro de los 30 días corridos, y en la mayoría de los casos bastante antes.
• Copias de respaldo: los backups se rotan y quedan definitivamente depurados dentro de los 90 días.

El trámite es gratuito y no exigimos ninguna contraprestación para procesarlo.

03Qué eliminamos

Al procesar tu pedido borramos, según corresponda:

• Tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono, empresa) de nuestros registros y herramientas de seguimiento.
• El historial de conversaciones por WhatsApp, correo electrónico y demás canales.
• Las reservas y los datos cargados en el calendario de agendamiento.
• Las notas internas y la información de tu negocio relevada durante consultas o reuniones.
• Cualquier archivo o documento que nos hayas enviado y que ya no sea necesario conservar.

04Qué no podemos eliminar

Hay información que estamos obligados a conservar aunque pidas la eliminación del resto. En esos casos la aislamos, dejamos de usarla para cualquier fin comercial o de contacto, y la destruimos al vencer el plazo legal:

• Documentación fiscal y contable: facturas y comprobantes emitidos, por el plazo que exige la legislación impositiva y comercial argentina.
• Documentación contractual: propuestas firmadas y contratos, mientras subsistan obligaciones o plazos de prescripción entre las partes.
• Registros exigidos por una autoridad en el marco de un requerimiento legal válido.

05Datos en WhatsApp y plataformas de Meta

Si nos escribiste por WhatsApp, tu pedido incluye la eliminación de esa conversación de nuestros dispositivos y de las herramientas de mensajería que utilizamos, y la baja de tu número de cualquier lista de contacto nuestra.

Nuestra copia de las conversaciones se elimina en los plazos indicados en la sección 2, junto con el resto de tus datos.

06Si sos usuario de un sistema que implementamos para otra empresa

Big Wave AI desarrolla sistemas, automatizaciones y agentes de IA para empresas clientes. Cuando interactuás con uno de esos sistemas —por ejemplo, un asistente de WhatsApp de un comercio—, la responsable de tus datos es esa empresa, no nosotros: ella define qué información se guarda, para qué se usa y por cuánto tiempo. Nosotros actuamos como proveedor de tecnología y tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones.

Por eso, en ese caso:

• Lo más rápido es que dirijas tu pedido de eliminación directamente a la empresa con la que estuviste hablando.
• Si no sabés cómo contactarla o no obtenés respuesta, escribinos igual: identificamos el sistema, trasladamos tu solicitud al responsable y hacemos el seguimiento.
• Cuando la empresa cliente nos instruye a eliminar datos de usuarios finales, ejecutamos la baja en los sistemas bajo nuestra operación dentro de los mismos plazos de la sección 2.

07Otros derechos sobre tus datos

Además de la supresión, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina te reconoce el derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y oponerte a su tratamiento. Podés ejercerlos por los mismos canales de esta página. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de dicha ley, atiende denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Para conocer en detalle qué datos tratamos y con qué finalidad, leé nuestra Política de Privacidad.

08Contacto

Cualquier duda sobre este procedimiento, escribinos: