Términos del Servicio

01Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates los servicios.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, comercios y profesionales, no a consumidores finales, y quien los contrata declara tener capacidad suficiente para obligar a la organización que representa.

02Descripción del servicio

Big Wave AI construye sistemas a medida para la operación de cada empresa. Trabajamos sobre tres líneas que combinamos según lo que requiera cada proyecto:

• Software a medida: aplicaciones web, sistemas internos, portales de clientes, dashboards y APIs construidos desde cero para el flujo de trabajo real del cliente.
• Automatizaciones con IA: eliminación de tareas manuales y repetitivas mediante workflows, integraciones entre herramientas, disparadores con inteligencia artificial y reportes automáticos.
• Agentes de IA: agentes autónomos integrados en los procesos del cliente —atención al cliente, gestión de turnos, clasificación de datos, generación de reportes y similares— sobre canales como WhatsApp o correo electrónico.

Según lo que requiera cada proyecto, las implementaciones pueden integrarse con plataformas de terceros —entre ellas WhatsApp Business Platform de Meta, sistemas de gestión, comercio electrónico, CRM o proveedores de modelos de lenguaje—, cuyo uso queda sujeto además a las condiciones del proveedor correspondiente.

El alcance, las funcionalidades y la disponibilidad de cada servicio se acuerdan de forma específica con cada cliente.

03Llamada de diagnóstico y contratación

Ofrecemos una llamada de diagnóstico gratuita y sin compromiso, que se agenda desde el sitio. Su finalidad es entender la operación del interesado y evaluar si podemos ayudarlo; no constituye por sí misma un asesoramiento profesional ni una propuesta vinculante.

Si decidimos avanzar, el alcance del trabajo, los entregables, los plazos y el precio se acuerdan por escrito antes de comenzar, en una propuesta específica. Ningún servicio se considera contratado hasta que ambas partes confirmen esas condiciones. En caso de discrepancia entre estos Términos y lo pactado en una propuesta firmada, prevalece la propuesta.

04Alcance, cambios y entregables

Cada proyecto se ejecuta sobre el alcance definido en la propuesta aceptada. Todo requerimiento que exceda ese alcance se trata como trabajo adicional y requiere una nueva estimación de plazo y precio, acordada por escrito antes de ejecutarse.

Salvo pacto en contrario, la entrega comprende el sistema en funcionamiento en el entorno acordado, su documentación básica de uso y una instancia de capacitación al equipo del cliente. Los períodos de garantía sobre defectos y el alcance del soporte posterior se detallan en cada propuesta.

05Precios y pagos

Los precios se determinan de forma personalizada según el alcance, la complejidad y la cantidad de procesos involucrados. Las condiciones de pago (montos, moneda, plazos y forma) se detallan en la propuesta acordada con cada cliente, y habitualmente contemplan un pago inicial antes de comenzar.

Cuando se contrate un acompañamiento o mantenimiento mensual posterior, su vigencia, alcance y forma de cancelación se detallan también en esa propuesta.

Los costos de servicios de terceros no están incluidos salvo mención expresa: hosting, dominios, licencias, créditos de modelos de lenguaje y las tarifas de conversación de WhatsApp Business Platform u otras plataformas se contratan a nombre del cliente y corren por su cuenta.

06Responsabilidades del cliente

Para que podamos prestar el servicio correctamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio, sus procesos y sus sistemas.
• Participar de las instancias de relevamiento y validación, y facilitar el contacto con quienes operan los procesos involucrados.
• Otorgar los accesos necesarios a las plataformas y herramientas que intervengan en el proyecto.
• Designar a una persona de contacto responsable durante el proyecto.
• Contar con los derechos suficientes sobre los datos, contenidos y credenciales que nos entrega.
• Utilizar el sistema entregado conforme a la ley, a estos términos y a las políticas de las plataformas que integre.

Las demoras originadas en la falta de información, de accesos o de definiciones del cliente extienden los plazos de entrega en igual medida.

07Uso de WhatsApp y otras plataformas de terceros

Cuando un proyecto integra WhatsApp Business Platform u otras plataformas de Meta, el cliente es el titular de la cuenta y el responsable frente a esa plataforma. En consecuencia, el cliente se obliga a:

• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business, las Condiciones de WhatsApp Business y las políticas de Meta que resulten aplicables.
• Obtener y conservar el consentimiento previo (opt-in) de los destinatarios antes de contactarlos, y respetar los pedidos de baja.
• No utilizar los sistemas implementados para enviar mensajes masivos no solicitados, spam ni contenido prohibido por la plataforma.
• Informar a sus usuarios finales, mediante su propia política de privacidad, qué datos trata y con qué finalidad.

En los proyectos en los que operamos sistemas por cuenta del cliente, tratamos los datos de sus usuarios finales únicamente siguiendo sus instrucciones, según se detalla en la Política de Privacidad.

08Propiedad intelectual

Salvo acuerdo en contrario por escrito, Big Wave AI conserva los derechos sobre las metodologías, componentes, librerías y desarrollos genéricos y reutilizables empleados para construir las soluciones, y otorga al cliente una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre el sistema entregado, una vez cancelado el precio total acordado.

Los datos del cliente y los contenidos que aporte son y siguen siendo de su propiedad. La marca, el logo, los textos y demás materiales de Big Wave AI son de su titularidad y no pueden utilizarse sin autorización.

09Confidencialidad

Tratamos de forma reservada la información que el cliente nos comparte para la prestación del servicio —incluidos los datos operativos, comerciales y económicos relevados durante el proyecto— y no la divulgamos a terceros salvo que sea necesario para ejecutar el trabajo o lo exija la ley. La obligación de confidencialidad subsiste tras la finalización de la relación.

Salvo que el cliente manifieste lo contrario, Big Wave AI podrá mencionar la existencia del proyecto y el nombre del cliente con fines de referencia comercial, sin revelar información confidencial.

10Limitación de responsabilidad

Los sistemas y automatizaciones que implementamos operan con la información, las reglas y los accesos provistos por el cliente, y pueden requerir supervisión humana. Los agentes de inteligencia artificial producen respuestas generadas automáticamente: se configuran para derivar la consulta a una persona cuando no cuentan con la información necesaria, pero el cliente asume la revisión de su uso en procesos críticos.

Las estimaciones de ahorro, costo, tiempos o retorno que compartamos son proyecciones basadas en la información disponible, no valores garantizados. Big Wave AI no garantiza resultados comerciales específicos.

En la medida permitida por la ley, Big Wave AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso de los sistemas, ni por interrupciones, fallas o cambios en las plataformas de terceros de las que dependan. La responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado a un proyecto no excederá el monto efectivamente abonado por el cliente por ese proyecto.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que resulte indisponible por ley.

11Plazos y entrega

Los plazos de desarrollo son estimativos y se acuerdan en cada propuesta en función del alcance definido. Pueden verse afectados por la disponibilidad de información y accesos del cliente, por cambios de alcance solicitados durante la ejecución, por demoras de terceros —incluidos los procesos de aprobación y verificación de las plataformas— o por causas de fuerza mayor ajenas a Big Wave AI.

12Cancelaciones y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo pactado en la propuesta, notificándolo por escrito. Los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación se facturan según lo acordado y los pagos iniciales destinados a trabajo ya ejecutado no son reembolsables.

Big Wave AI puede suspender la prestación ante falta de pago o ante un uso de los sistemas que infrinja la ley o las políticas de las plataformas involucradas, previa notificación al cliente. Al finalizar la relación, entregamos al cliente los datos y accesos que estén bajo nuestra operación.

13Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados. Los proyectos en curso se rigen por la versión vigente al momento de aceptar la propuesta.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos: